🛒 注文について
■注文後のキャンセル・変更はできますか？
⇒注文確定後は原則キャンセルができませんのでお問い合わせフォームからご連絡ください。
■注文確認メールが届きません
⇒お問い合わせフォームからご連絡ください。
■ギフト用にできますか？
⇒そのままお渡しいただけるラッピングになっております。
■のし・メッセージカードはつけられますか？
⇒ご対応しておりません。大量注文等のご相談はお問い合わせフォームからお願いいたします。
■領収書は発行できますか？
⇒商品発送のタイミングで、ご登録いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。
🚚 配送について
■送料はいくらですか？
⇒送料は以下の通りです。５月から9月の期間はクール便の料金となります。
| 通常(10月～4月) | クール(5月～９月） | |
| 北海道 | 1,100円 | 1,375円 |
| 青森県、秋田県、岩手県 | 850円 | 1,125円 |
| 宮城県、山形県、福島県 | 750円 | 1,025円 |
| 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県 | 650円 | 925円 |
| 新潟県、長野県 | 650円 | 925円 |
| 富山県、石川県、福井県 | 650円 | 925円 |
| 静岡県、愛知県、三重県、岐阜県 | 650円 | 925円 |
| 岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県 | 750円 | 1,025円 |
| 香川県、徳島県、愛媛県、高知県 | 750円 | 1,025円 |
| 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 | 850円 | 1,125円 |
| 沖縄県 | 1,100円 | 1,375円 |
■どの配送会社で届きますか？
⇒ヤマト運輸でのお届けになります。
■配送日時の指定はできますか？
⇒日時の指定はできかねます。
■注文から何日で届きますか？
⇒商品ごとに発送日を記載しておりますのでご確認ください。
地域によって、発送翌日、翌々日の到着となります。
■海外発送はしていますか？
⇒国内のみの発送になります。
■不在時はどうなりますか？
⇒お客様で再配達のお手続きをお願いします。
🍪 商品について
■賞味期限はどれくらいですか？
⇒クッキーはお作りから2週間、パウンドケーキ等は10日から12日程度です。
商品ページに賞味期限の記載がありますのでご確認ください。
■保存方法を教えてください
⇒高温多湿を避け涼しいところで保管をお願いいたします。
■添加物は使用していますか？
⇒ベーキングパウダー以外の添加物は仕様しておりません。
商品ページの食品表示をご確認ください。
■原材料はどこで確認できますか？
⇒商品ページに記載しております。ご確認ください。
■手作りですか？
⇒一つ一つすべて手作りで作っております。
■写真と実物のサイズは違いますか？
⇒缶や箱のサイズを商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
💳 支払いについて
■支払い方法は何が可能ですか？
原則、アマゾンペイでの決済をお願いしております。
対応できない場合は、注文後に個別対応となります。
🔄 返品・交換について
■商品に不備があった場合どうすればいいですか？
⇒お問い合わせフォームからご連絡ください。
■食品ですが返品はできますか？
⇒食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。万が一、商品に不備がございました場合は、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、誠意をもって対応させていただきます。
■配送中に割れていた場合は？
⇒焼き菓子は大変デリケートな商品のため、発送時には緩衝材を使用し、丁寧に梱包しております。しかしながら、配送中の衝撃などにより、まれに割れや欠けが生じる場合がございます。著しく破損している場合には、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、対応させていただきます。
🌿 そのほか
■実店舗はありますか？
⇒ネットのみの販売です。
■季節限定商品はいつ販売されますか？
⇒X、Instaglamでお知らせしておりますのでぜひご覧ください。
■再入荷通知はできますか？
⇒出来かねます
■大量注文は可能ですか？
⇒お問い合わせフォームからご連絡ください。